가전은 LG라는 말을 주변에서 쉽게 들어보셨을 것입니다. 그만큼 믿고 사는 가전제품이라는 뜻이라고도 할 수 있습니다. 특히 서비스센터까지 잘 갖춰져 있기 때문에 더욱 더 고객에게 신뢰를 주고 있습니다.
LG전자 서비스센터를 이용하시려면 인터넷으로 간단하게 미리 검색해 보시는 것이 좋습니다. 정확한 명칭은 LG전자 고객지원이지만 비슷하게 검색을 하셔도 상관이 없습니다.
1. LG전자 서비스센터 홈페이지
LG전자 서비스센터를 이용하려고 하신다면, 사전에 홈페이지를 방문하여 다양한 정보를 알아두면 유용합니다. 특히 가까운 센터찾기, 방문예약, 출장서비스 예약, 자가진단, 상담연결 등 편리하게 이용할 수 있는 것들이 많습니다.
2. LG전자 서비스센터 센터찾기
대부분의 사람들이 가장 간편하게 이용하는 방법이 바로 가까운 서비스센터 지점을 방문하는 것입니다. 휴대폰과, 노트북과 같은 소형가전은 센터를 방문하면 쉽게 A/S를 받을 수 있기 때문입니다.
LG전자 서비스센터 홈페이지에서 센터찾기를 하는 방법은 아주 간단합니다. 지역, 지하철역, 센터명으로 검색을 하시면 아래와 같이 지도와 함께 좌측에 가까운 센터가 검색되는 것을 볼 수 있습니다.
센터정보 상세보기를 누르면 센터의 운영시간, 주소, 대기상태, 센터정보, 센터방문 예약, 센터전경 등 해당 서비스센터의 거의 모든 업무에 대한 내용을 확인 하실 수가 있습니다.
3. LG전자 서비스센터 예약하기
가까운 서비스센터를 찾으셨다면 무작정 방문하기 보다는 센터방문 예약을 미리 하시고 방문하시면 기다리는 시간없이 바로 이용을 하실 수 있습니다. LG전자 서비스센터 홈페이지에서 로그인 하신 후 이용하시면 됩니다.
크기가 작은 제품은 센터를 방문하여 A/S를 받으시면 되지만, 냉장고, TV와 같은 대형 가전은 출장 서비스를 이용해야 합니다. 이때에도 홈페이지를 통해서 출장 서비스를 예약 하신 후 이용하시면 됩니다.
제품 설치 및 철거시에도 이용을 하실 수가 있습니다.
센터방문 예약
온라인으로 예약 후 방문하시면 기다림 없이 서비스를 받으실 수 있습니다.
요금 및 보증기간 안내
제품 선택
예약 내용 입력
예약 완료
무상 보증기간 경과된 제품 또는 보증기간 내라도 고장이 아닌 경우, 사용자 과실 등으로 인한 제품 문제의 경우 유상으로 서비스 비용이 청구됩니다. (자세한 내용은 '요금 및 보증기간 안내'를 참조)
비회원으로 예약을 접수하실 경우, 휴대폰 번호 인증 후에 예약이 완료됩니다.(단, 접수 제품이 휴대폰인 경우 제외)
입력하신 정보가 정확하지 않을 경우 서비스가 취소 또는 지연될 수 있습니다.
1. 서비스 요금 안내
1) 서비스 요금 산정 기준
서비스 요금은 정부에서 제정한 소비자 기본법을 기준으로 소정의 요금을 청구하고 있습니다.
서비스 요금은 부품비, 수리비의 합계액으로 구성되며 각 요금의 결정은 다음과 같습니다.
단, 출장 처리시에는 수리비에 출장점검료를 추가합니다.
서비스요금은 부품비와 수리비(수리공수) 그리고 출장비(출장서비스) 합산입니다.
2) 부품비
부품비는 제품을 수리하는데 부품교체를 할 경우 소요되는 부품 가격을 말합니다.
3) 수리비
수리비용은 제품을 수리하는 데 필요한 수리 난이도 (시간) 에 따른 순수 기술료를 말합니다.
4) 출장비
제품 수리와 상관없이 유상수리 대상에 대하여 출장 수리를 요구하는 경우에 적용됩니다. 당사의 출장비는 거리에 상관없이 동일하게 18,000원 청구됩니다.
예외1 평일 18시 이후 또는 토/일/공휴일은 출장비 22,000원 적용
2. 무상수리
보증기간 이내에 정상적으로 사용한 상태에서 발생된 고장 또는 결함 아래에 해당되는 재고장 발생시
구분 보증기간 비고
부품 미 사용 2개월 (동일 부위 / 동일 증상) 보증기간 이내 유/무상으로 수리를 한 건
(수리일자 기준)
부품 사용 1년 (동일 부품)
3. 유상수리
유상수리 적용항목
보증기간 무상 보증 기간 경과된 제품
설치/철거 이사나 가정내 제품 이동으로 재 설치 및 외부기기 연결 요청의 건
홈쇼핑, 인터넷등 자가 구매 후 제품 설치/연결 요청의 건
타사제품 고객이 요청한 제품외 타 제품/ 연결기기 불량인 건
(공유기, 셋탑, 게임기, Cable/젠더/분배기류, 시중 배수펌프, 강화유리, 조립PC, 타사 소프트웨어등)
소모성 소모성 부품 보증기간 경과 및 수명이 다한 경우 (배터리, 필터류, 램프류, 헤드, 토너, 드럼, 잉크 등)
당사에서 지정하지 않은 부품이나 옵션품으로 발생된 고장의 건
천재지변 천재지변 (지진, 풍수해, 낙뢰, 해일 등)외 화재, 염해, 동파 , 가스피해 등으로 고장시
고객부주의
사용자 과실로 인한 고장 발생 (소프트웨어, 동전/핀과 같은 이물질 투입 등)
사용설명서 내의 주의사항을 지키지 않아 고장 발생시
LG전자 서비스센터 외 임의 수리 (루팅), 개조로 인한 고장 발생시
제품 내부의 먼지, 필터 막힘으로 인한 서비스 요청하는 건
차단기/콘센트/멀티탭 불량, 전원 오인가, 전원 코드 미삽입 등 사전 확인없이 서비스 요청하는 건
단수, 수도/가스 잠김등으로 인한 서비스 요청하는 건
사외부 환경 문제로 인한 서비스 요청하는 건
(인터넷, 통신사, 안테나, 유선 신호, 제품 사용처 수압/하수구, 보일러 등의 문제)
기타 제품고장이 아닌 고객 요청에 의한 제품 점검 (보증기간 이내라도 유상 수리)
예) 제품 이상유무 점검, 제품 필터 막힘 등에 의한 필터 청소 등
※ 제품 점검이나 간단조치 방법은 서비스 홈페이지를 활용하시면 도움이 됩니다.
4. 대형제품 설치기준
대형제품 및 특수제품의 설치비는 보증기간에 관계없이 유상 청구됩니다. (일반제품 및 에어컨 설치 등)
에어컨 설치비는 제품 용량별, 설치위치별, 추가 자재비에 따라 차등화 되어 있습니다.
1. 보증기간 안내
1) 보증기간 산정 기준
저희 LG전자 서비스는 품목별 소비자 피해 보상규정에 의거 아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다.
2) 제품 산정 기준
제품 보증기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질 성능 기능 하자에 대하여 무료 수리해 주겠다고 약속한 기간을 말합니다.
제품 보증기간은 구입일자를 기준으로 산정하며 구입일자의 확인은 제품보증서를 기준으로 합니다. 단 보증서가 없는 경우는 제조일(제조번호 검사필증)로부터 3개월이 경과한 날로부터 보증기간을 계산합니다.
다음의 경우는 보증기간이 정상적인 경우의 절반으로 단축 적용됩니다.
1. 가정용 제품을 영업용도, 산업용도, 상업용도, 연구/실험 용도 등으로 사용하는경우
세탁기 : 사우나,목욕탕,세탁소
냉장고,밥솥,전자레인지:식당,편의점
2. 차량,선박 등에 탑재하는 등 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용하는 경우
3. VCR제품을 Video Shop에서 영업용으로 사용하는 경우와 유선방송 전문업체, 비디오방에서 사용하는 경우
중고품(전파상 구입,모조품) 구입시 보증기간은 적용되지 않으며 수리 불가의 경우 피해보상을 책임지지 않습니다.
당사와의 계약을 통해 납품되는 제품의 보증은 그 계약내용을 기준으로 합니다.
3) 제품별 보증기간
구분 보증기간 비고
일반제품 1년
휴대전화, TV주1), 냉장고, 세탁기, 청소기, 주방기기, 가습기, PC, 모니터, 프린터 등
※ 휴대전화 : '20년 1월 1일 이후 구입분은 2년 적용 (단, 배터리/악세사리 1년)
계절성 상품 2년
에어컨, 선풍기, 난방기, 히터 등
※ 시스템 에어컨 : '13년 6월 이전 설치분은 1년 적용
LED 전구 6개월
4) 부품 보증기간
부품 보증이라 함은 제품을 구성하는 각 부품에 대한 품질 보증을 말하며 기본적으로 제품 보증기간과 동일하게 적용합니다.
단, 핵심부품으로 선정된 부품은 별도 기준에 의거 아래와 같이 보증기간을 적용합니다.
제품 핵심부품 보증기간
TV 울트라HD/OLED/LED 패널주1 2년
LCD
PDP
일반 CDT 3년
모니터 일반 CDT주2 3년
LCD 패널주3 2년
PC 메인보드 2년
LCD 모니터 본체 일체형 PC LCD 패널주4, 메인보드 2년
로터리/팬히터 버너 3년
전자레인지 마그네트론 3년
인버터 마그네트론 ('17년 3월 이후 생산 제품) 10년
광파오븐렌지 인버터 마그네트론 ('17년 3월 이후 생산 제품) 10년
냉장고 리니어 컴프레서 ('09년 10월 이후 생산 제품) 10년
컴프레서 3년
에어컨 인버터 컴프레서주5('15년 1월 이후 생산 제품) 10년
컴프레서 4년
세탁기 DD모터 ('08년 8월 이후 생산 제품) 10년
모터 3년
건조기 인버터 컴프레서 ('16년 5월 이후 생산 제품) 10년
인버터 모터 ('16년 5월 이후 생산 제품) 10년
식기세척기 DD모터주6 ('10년 1월 이후 생산 제품) 10년
제습기 인버터 컴프레서('15년 1월 이후 생산 제품) 10년
컴프레서 ('14년 1월 이후 생산 제품) 4년
청소기 인버터모터 ('14년 12월 출시 '코드제로 싸이킹 전체') 10년
스타일러 인버터 컴프레서('15년 9월 이후 생산 제품) 10년
공기청정기 인버터모터 ('15년 9월 이후 생산 제품) 10년
가습기 인버터모터 ('15년 9월 이후 생산된 자연기화식 제품) 10년
핵심부품은 소비자 분쟁 해결 기준에서 정한 제품별 가장 중요한 부품을 말하며, 보증기간 내 핵심부품 교체 수리는 무상으로 처리함.
핵심부품 보증기간 이내 핵심부품 수리 시 수리비 전액(부품대+수리비) 무상 적용함.
주1) LED/LCD/PDP 패널은 소비자가 확인 가능한 타이머가 부착된 제품으로 5,000시간을 초과한 경우에는 기간이 만료된 것으로 함. OLED 패널은 5,000시간을 적용하지 않고, 보증기간 2년을 적용함.
주2) 단, 모니터용 CDT의 경우에는 소비자가 확인 가능한 타이머가 부착된 제품으로서 10,000시간을 초과한 경우에는 기간이 만료된 것으로 함.
주3) 단, 노트북 LCD는 제외.
주4) 단, '16년 10월 26일 이후 생산된 제품 부터 적용하며, 16년 10월 25일 이전 생산된 제품의 경우 TV 기능이 없는 일체형 PC 모델의 모듈은 1년을 적용함.
주5) 천장형과 업소/상업용 스텐드 에어컨은 대상 아님.
주6) 단, DD모터가 아닌 일반모터의 무상보증기간은 1년임.
전자레인지, 광파오븐레인지, 냉장고, 에어컨, 세탁기, 건조기, 식기세척기, 제습기, 청소기, 스타일러, 공기청정기, 가습기 중 인버터 마그네트론, 리니어/인버터 컴프레서, DD모터, 인버터 모터 적용 모델에 대해서 해당 모델의 핵심부품 보증기간을 준수하지 못함으로 인해 수리불가 등의 사유가 발행할 경우, 제품의 잔존가치는 「소비자분쟁해결기준」상 제품의 내용연수가 아닌 해당 부품의 보증기간을 기준으로 산정함.
제품
TV/AV
TV
프로젝터
AV
케어용품/소모품
IT
노트북
일체형/데스크톱
모니터
케어용품/소모품
주방가전
냉장고
컨버터블 패키지
김치냉장고
전기레인지
식기세척기
광파오븐/전자레인지
정수기
맥주제조기
빌트인가전
시그니처 키친 스위트
케어용품/소모품
생활가전
워시타워
세탁기
의류건조기
스타일러
청소기
안마의자
식물생활가전
케어용품/소모품
에어컨/에어케어
에어컨
시스템 에어컨
공기청정기
제습/가습기
실링팬
케어용품/소모품
뷰티/의료기기
뷰티 디바이스
의료기기
케어용품/소모품
LG Objet Collection
냉장고
컨버터블 패키지
김치냉장고
식기세척기
광파오븐
정수기
워시타워
스타일러
청소기
식물생활가전
에어컨
공기청정기
LG SIGNATURE
올레드 TV
냉장고
세탁기
에어컨
가습 공기청정기
케어용품/소모품
청소기
에어컨
공기청정기/에어케어
TV/AV
모니터/PC
세탁기
건조기
스타일러
냉장고
뷰티/의료기기
스토리
라이프
라이프 스타일
트렌드
인사이드
대명장의 추천
Only & Best
가이드&팁
가전꿀팁
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리뷰
고객 리뷰
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고객지원
제품 사용 지원
제품 문제 해결
동영상 가이드
사용 설명서
드라이버 S/W
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상담결과 조회/변경
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출장 서비스 예약
제품 설치/철거 예약
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